Instrucciones para Eliminación de Datos

En Mexus CRM, operado por Soluciones de Software Toracom (“Toracom”, “nosotros”), respetamos su derecho a la privacidad y le brindamos mecanismos claros para solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en la plataforma, así como de la información obtenida a través de integraciones con terceros (Meta/WhatsApp Business, Google Calendar, Google Drive) que usted haya autorizado.

1. A quién aplica este procedimiento

Este proceso puede ser utilizado por:

• Usuarios registrados en Mexus CRM (agentes de ventas, gerentes o administradores de un tenant).
• Contactos, prospectos u empresas cuya información haya sido registrada en la plataforma por un cliente nuestro y que deseen ejercer sus derechos ARCO.
• Personas que interactuaron vía WhatsApp Business con un número conectado a Mexus CRM mediante la integración oficial de Meta (WhatsApp Business Platform / Coexistence).

2. Qué datos se eliminan

Al procesar su solicitud, eliminamos o anonimizamos, según corresponda:

• Datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, RFC).
• Registros comerciales asociados a su persona: prospectos, tratos, actividades, notas y documentos cargados.
• Historial de conversaciones de WhatsApp sincronizadas a través de la integración con Meta, incluyendo mensajes, archivos adjuntos y metadatos de la conversación.
• Tokens OAuth y referencias a eventos, invitaciones o archivos creados mediante su cuenta de Google (Calendar y Drive).
• Registros de sesión, direcciones IP recientes, cookies de preferencia y foto de perfil almacenada.

Excepciones legales: ciertos registros podrán conservarse de forma restringida y cifrada cuando exista una obligación legal, fiscal o contable (por ejemplo, facturación emitida), o cuando sean necesarios para la defensa de reclamaciones. En estos casos se bloquean para cualquier otro uso hasta que expire el plazo legal.

3. Cómo solicitar la eliminación

Existen dos vías para solicitar la eliminación de sus datos:

Opción A — Por correo electrónico

1. Envíe un correo a privacidad@mexuscrm.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
2. Incluya la siguiente información para poder identificarle:
   • Nombre completo.
   • Correo electrónico y/o número de WhatsApp con el que interactuó con la plataforma.
   • Nombre de la empresa o tenant de Mexus CRM en el que figuran sus datos (si lo conoce).
   • Copia simple de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o equivalente) para validar su identidad.
   • Descripción clara del alcance de la solicitud (todos los datos o datos específicos).
3. Recibirá un acuse de recibo dentro de los 2 días hábiles siguientes y la confirmación de eliminación en un máximo de 20 días hábiles.

Opción B — Eliminación de datos provenientes de Meta (WhatsApp)

Si usted interactuó con un negocio que utiliza Mexus CRM a través de WhatsApp y desea eliminar la información derivada de esa conversación, puede además:

• Escribir al negocio que le contactó solicitando que elimine el hilo, o bien solicitarlo directamente a privacidad@mexuscrm.com indicando el número de WhatsApp del negocio y el suyo.
• Revocar el permiso otorgado a la aplicación desde la configuración de herramientas empresariales de Meta.

Al recibir la solicitud, eliminaremos de nuestros sistemas los mensajes, multimedia y metadatos asociados al número indicado. La información que Meta conserve en sus servidores se rige por las políticas de privacidad de Meta.

4. Tiempos de respuesta

5. Qué sucede después de la eliminación

• Su cuenta, si la tenía, quedará inaccesible y no podrá recuperarse. Para volver a usar Mexus CRM deberá registrarse nuevamente mediante invitación.
• Los registros de negocio (prospectos, tratos, actividades) asociados exclusivamente a su persona serán eliminados. Aquellos que formen parte del historial comercial de un cliente serán anonimizados, de modo que dejen de ser identificables.
• Los tokens OAuth de Google serán revocados y la integración con su cuenta de Google dejará de funcionar inmediatamente.
• El historial de conversaciones de WhatsApp sincronizado a través de Meta será borrado de nuestros sistemas; se recomienda también eliminar el hilo desde su propio dispositivo.

6. Verificación de identidad

Para proteger sus datos, sólo procesamos solicitudes en las que podamos confirmar razonablemente que usted es el titular o una persona autorizada. Podremos solicitar documentación adicional o aclaraciones antes de ejecutar la eliminación. Si no es posible confirmar su identidad, la solicitud será rechazada con notificación escrita.

7. Contacto

• Responsable: Soluciones de Software Toracom
• Email de privacidad: privacidad@mexuscrm.com
• Domicilio: Av. Faro 2350 1E, Verde Valle, CP 44550, Guadalajara, Jalisco, México
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (Zona Centro de México).
• Sitio web: www.toracom.net

Para más información sobre el tratamiento general de sus datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.